Dernière mise à jour : 30 Aout 2026
Objet
Cette page décrit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être demandé pour une formation achetée sur yuonke.fr, ainsi que les modalités d’exercice du droit de rétractation prévu par la loi. Cette politique concerne l’achat de formations, Yuonke ne vendant pas de produits physiques.
Principe général
Sauf disposition légale contraire, notamment le droit de rétractation décrit ci dessous, les formations achetées sur yuonke.fr ne sont pas remboursables une fois la session débutée ou le délai légal de rétractation expiré.
Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, tout consommateur qui effectue un achat à distance dispose d’un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Ce droit s’applique aux achats de formations réalisés par des particuliers en dehors de toute activité professionnelle. Il ne s’applique pas aux achats effectués par une entreprise dans le cadre d’une formation professionnelle.
Exception concernant les formations. Si vous demandez expressément à commencer votre formation avant la fin du délai de rétractation de 14 jours, et que vous acceptez de renoncer à votre droit de rétractation pour la partie déjà exécutée, ce droit prend fin dès le début effectif de la formation. Cette demande et cette renonciation sont recueillies de manière claire au moment de l’inscription.
En l’absence d’une telle demande expresse, vous conservez votre droit de rétractation pendant 14 jours, même si la date de début de la session tombe dans cet intervalle.
Comment exercer le droit de rétractation
Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision à YUONKE-TECH SAS avant l’expiration du délai de 14 jours, par :
- email à contact@yuonke.fr ;
- courrier à l’adresse 16 rue Gustave Flaubert, 78500 Sartrouville.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, via notre prestataire de paiement Stripe.
Après le délai de rétractation
Une fois le délai légal de 14 jours écoulé, ou dès lors que la formation a débuté avec l’accord exprès de l’apprenant mentionné ci dessus, aucun remboursement n’est accordé, y compris en cas d’abandon en cours de formation, de non présentation à une session, ou de changement d’avis.
À compléter si Yuonke souhaite prévoir une exception, par exemple un report vers une session ultérieure au lieu d’un remboursement, en cas d’absence justifiée.
Annulation ou report par Yuonke
Si YUONKE-TECH SAS annule une session de formation, notamment en cas de nombre insuffisant de participants ou d’indisponibilité d’un formateur, l’apprenant se voit proposer :
- un report vers une session ultérieure ;
- ou un remboursement intégral de la formation.
Ce cas reste un remboursement à l’initiative de Yuonke et non une exception au principe de non remboursement, la formation n’ayant pas été délivrée.
Formations en environnement SAP
Une fois l’accès à un environnement SAP effectivement ouvert dans le cadre d’une formation, cet accès est considéré comme un service commencé et n’est pas remboursable, sous réserve du droit de rétractation lorsqu’il s’applique encore.
Formations en entreprise
Les formations intra entreprise et les accompagnements personnalisés ne sont pas soumis au droit de rétractation. Les conditions d’annulation et de remboursement applicables sont précisées dans le devis ou le contrat signé avec l’entreprise cliente.
Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, dans les cas prévus ci dessus, il est effectué :
- par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, via Stripe ;
- dans un délai maximum de 14 jours à compter de la validation de la demande.
Contact
Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez nous contacter :
- Email : contact@yuonke.fr
- Téléphone : +33 6 58 76 32 18
- Adresse : 16 rue Gustave Flaubert, 78500 Sartrouville